سياسة الاستبدال والاسترجاع
يُتاح لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلامك للشحنة.
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وجميع البطاقات الملصقة عليه سليمة وغير منزوعة، ويُعاد في تغليفه الأصلي.
- نقوم بفحص المنتج أولًا، ولا يُقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو به تلف.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، علمًا بأن جميع المنتجات مستوردة من خارج المملكة.
- تبلغ تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع عبر المتجر 85 ريال.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا تُسترد رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية.
- في حال وجود عيب مصنعي حقيقي، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- (تنويه: الخياطة أو بقايا الصمغ لا تُعتبر عيبًا مصنعيًا).
- خطوات الاستبدال/الاسترجاع:
- بعد سداد قيمة البوليصة، نقوم بإرسالها للعميل.
- يقوم العميل بطباعة البوليصة وتغليف المنتج جيدًا.
- يُسلّم الشحنة لأقرب فرع لشركة سمسا.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، ويُحوّل المبلغ خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ الاستلام.
ملاحظة هامة:
لا يُمكن الاستبدال أو الاسترجاع للعملاء خارج المملكة العربية السعودية بسبب ارتفاع تكاليف الشحن وصعوبته.
نرجو التحقق من المقاسات جيدًا قبل إتمام الطلب.
